ลองนึกภาพถ้าคุณทำได้ การตัดสินใจที่ชีวิตของผู้คนหลายหมื่นคนต้องพึ่งพาอาศัยกันจะเป็นอย่างไร หากคุณทำอะไรผิดพลาดหรือตัดสินใจช้าพวกเขาตาย การตัดสินใจของคุณส่งผลกระทบต่อการดำรงชีวิตของผู้คนหลายแสนคน ส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักทางเศรษฐกิจ ครั้งใหญ่ การปลดพนักงานจำนวนมาก และการปิดกิจการ ลองนึกภาพว่าคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยปราศจากความมั่นใจอย่างสมบูรณ์ การตัดสินใจของคุณจะบรรลุผลตามที่คุณหวังไว้
ลองนึกดูว่าการเปลี่ยนการตัดสินใจของคุณให้เป็นการกระทำที่มี
ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการได้รับการสนับสนุนจากผู้คนนับล้าน ใช่ คุณมีความสามารถในการบังคับใช้ตามที่คุณต้องการ แต่ความสำเร็จหรือความล้มเหลวขึ้นอยู่กับการทำให้คนส่วนใหญ่เลือกติดตามความเป็นผู้นำของคุณแม้ว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างกะทันหัน ไม่สงบ และไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ในฐานะคนที่ทำการวิจัยและสอนความเป็นผู้นำ และยังเคยทำงานในบทบาทภาครัฐระดับสูงภายใต้ทั้งรัฐบาลระดับชาติและรัฐบาลที่นำโดยแรงงาน ผมขอโต้แย้งว่านายกรัฐมนตรีจาซินดา อาร์เดิร์นของนิวซีแลนด์กำลังให้นักการเมืองตะวันตกส่วนใหญ่มีความชำนาญในการเป็นผู้นำในภาวะวิกฤต
เมื่อพูดถึงการประเมินการตอบสนอง ด้านสาธารณสุขของนิวซีแลนด์ เราทุกคนควรฟังนักระบาดวิทยา เช่นศาสตราจารย์ไมเคิล เบเกอร์ เมื่อวันศุกร์เบเกอร์กล่าวว่านิวซีแลนด์มี “การปิดเมืองที่เด็ดขาดและรุนแรงที่สุดในโลกในขณะนี้” – และนิวซีแลนด์เป็น “ประเทศที่โดดเด่นอย่างมากในฐานะประเทศตะวันตกเพียงประเทศเดียวที่มีเป้าหมายในการกำจัดโควิด-19”
แต่เราจะประเมินความเป็นผู้นำของ Ardern ในการตัดสินใจที่ยากเช่นนี้ได้อย่างไร? จุดเริ่มต้นที่ดีคือการวิจัยของศาสตราจารย์ชาวอเมริกัน Jacqueline และ Milton Mayfield เกี่ยวกับการสื่อสารความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ
โมเดลตามการวิจัยของ Mayfields เน้นย้ำถึง “การให้ทิศทาง” “การสร้างความหมาย” และ “การเอาใจใส่” เนื่องจากสามสิ่งสำคัญที่ผู้นำต้องพูดเพื่อกระตุ้นให้ผู้ตามทุ่มเทให้ดีที่สุด
การเป็นแรงกระตุ้นสาธารณะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำ แต่มักทำได้ไม่ดี การวิจัยของ Mayfields แสดงให้เห็นว่าการให้ทิศทางมักจะใช้มากเกินไป ในขณะที่อีกสององค์ประกอบนั้นใช้น้อยเกินไป
การตอบสนองของ Ardern ต่อ COVID-19 ใช้ทั้งสามแนวทาง ในการชี้นำชาวนิวซีแลนด์ให้ “ อยู่บ้านเพื่อช่วยชีวิต ” เธอเสนอความหมายและจุดประสงค์ให้กับสิ่งที่เราถูกขอให้ทำไปพร้อมๆ กัน
ในการยอมรับความท้าทายที่เราเผชิญในการอยู่บ้านอย่างอิสระ
ตั้งแต่ครอบครัวและชีวิตการทำงานที่หยุดชะงัก ไปจนถึงผู้คนที่ไม่สามารถไปร่วม งานศพของคนที่รักได้เธอแสดงความเห็นอกเห็นใจในสิ่งที่ถูกถามจากเรา การแถลงข่าวเมื่อวันที่ 23 มีนาคมเกี่ยวกับการปิดเมืองของนิวซีแลนด์เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของวิธีการอันชาญฉลาดของ Ardern ซึ่งประกอบด้วยสุนทรพจน์ที่สร้างขึ้นมาอย่างพิถีพิถันตามมาด้วยการให้เวลามากมายสำหรับคำถามจากสื่อ
ในทางตรงกันข้าม บอริส จอห์นสัน นายกรัฐมนตรีอังกฤษบันทึกการประกาศล็อกดาวน์ไว้ล่วงหน้าเมื่อวันที่ 24 มีนาคมโดยไม่เปิดโอกาสให้สื่อซักถาม ขณะที่ตีกรอบสถานการณ์ว่าเป็น “คำสั่ง” จากรัฐบาล ควบคู่ไปกับการเน้นหนักไปที่มาตรการบังคับใช้
แนวทางของ Ardern ยังสะท้อนอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ ศาสตราจารย์โรนัลด์ ไฮเฟตซ์ นักวิชาการด้านความเป็นผู้นำของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดโต้เถียงกันมานานว่ามีความสำคัญ แต่ก็พบได้ยากและยากที่จะบรรลุผลสำเร็จ เมื่อนำผู้คนผ่านการเปลี่ยนแปลง
Ardern ใช้การบรรยายสรุปทางโทรทัศน์ทุกวันและเซสชัน Facebook Live เป็นประจำ เพื่อกำหนดกรอบคำถามและประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสนใจอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ เธอยังสอดคล้องกับคำสอนของไฮเฟตซ์ เธอควบคุมความทุกข์ด้วยการพัฒนากรอบการทำงานที่โปร่งใสสำหรับการตัดสินใจ ซึ่งเป็นกรอบระดับการแจ้งเตือน ของรัฐบาล ทำให้ผู้คนสามารถเข้าใจได้ว่าเกิดอะไรขึ้นและทำไม
ที่สำคัญ กรอบการแจ้งเตือนสี่ระดับนั้นได้รับการเผยแพร่และอธิบายล่วงหน้าสองวันก่อนที่จะมีการประกาศการล็อกดาวน์อย่างเต็มรูปแบบ ตรงกันข้ามกับการแพร่ระบาดและ ข้อความ ที่สร้างความสับสน ในบาง ครั้งจากผู้นำในประเทศต่างๆ เช่นออสเตรเลียและสหราชอาณาจักร
งานของศาสตราจารย์ Keith Grint นักวิชาการด้านภาวะผู้นำอีกท่านหนึ่งจากสหราชอาณาจักร ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวทางความเป็นผู้นำของ Ardern ในช่วงวิกฤตนี้
สำหรับ Grint ความเป็นผู้นำเกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวให้กลุ่มรับผิดชอบต่อปัญหาส่วนรวม ความเห็นต่อสาธารณะของนายกรัฐมนตรีส่วนใหญ่ทุ่มเทให้กับเรื่องนั้น และมันก็ได้ผลอย่างท่วมท้น อย่างน้อยก็จนถึงตอนนี้ โดยผลสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นการสนับสนุน 80% สำหรับการตอบสนองของรัฐบาลต่อโควิด-19
Grint ยังให้เหตุผลว่าเมื่อต้องรับมือกับ“ปัญหาที่ชั่วร้าย”ซึ่งซับซ้อน ถกเถียงกัน และไม่สามารถแก้ไขได้โดยง่าย ผู้นำต้องถามคำถามยากๆ ที่รบกวนวิธีคิดและการกระทำที่กำหนดไว้
เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นในนิวซีแลนด์ ดังที่แสดงในชุดความคิดริเริ่มที่รัฐบาลได้ดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อโรคระบาด ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจที่จะเปลี่ยนไปใช้การล็อกดาวน์ทั่วประเทศค่อนข้างเร็วเมื่อเทียบกับหลายๆ ประเทศ แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกประเทศก็ตาม
